La LCAP pour les courtiers : envoyer courriels et textos légalement au Canada

La loi canadienne anti-pourriel (LCAP) s'applique aux messages commerciaux que vous envoyez par courriel ou par texto. L'immobilier y est en plein dedans, et les règles sont moins effrayantes que les sanctions le laissent croire : il s'agit surtout d'écrire aux gens qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles, de dire qui vous êtes et de les laisser arrêter.

Ceci est un résumé pratique, pas un avis juridique. Vérifiez les détails auprès de votre agence ou d'un avocat.

Trois éléments que chaque message doit avoir

1. Le consentement, exprès ou tacite, de la personne qui le reçoit.
2. L'identification : qui vous êtes, votre agence et comment vous joindre, dans le message lui-même.
3. Un mécanisme de désabonnement qui fonctionne, facile à trouver et respecté rapidement.

Consentement exprès ou tacite

Le consentement exprès, c'est une personne qui accepte activement : elle coche une case qui n'était pas précochée ou entre son courriel pour recevoir des alertes d'inscriptions. Il n'expire pas, et vous devriez consigner quand et comment vous l'avez obtenu.

Le consentement tacite découle d'une relation existante et est limité dans le temps. Un ancien client ou une personne qui a fait une demande de renseignements vous donne généralement un consentement tacite pour une période définie après cette transaction ou cette demande. Une personne qui a publié son courriel professionnel sans mention refusant les messages non sollicités peut aussi être visée, si votre message concerne ses fonctions.

Là où les courtiers se font prendre

• Acheter ou extraire des listes. Pas de consentement, pas d'exception. C'est la violation la plus claire et la plus facile à prouver.
• Les feuilles d'inscription de visite libre qui ne parlent pas de courriel. Quelqu'un qui écrit son adresse pour visiter une maison ne consent pas pour autant à une infolettre. Dites à quoi il s'inscrit, dès la porte.
• Laisser le consentement tacite expirer sans s'en rendre compte et continuer d'envoyer quand même.
• Des désabonnements qui ne fonctionnent pas, ou qui prennent des semaines. Respectez-les rapidement et de façon permanente.
• Oublier les textos. Les textos comptent. Les mêmes règles s'appliquent.

Gardez les preuves

Si une plainte arrive, c'est à vous de prouver le consentement. Conservez ce qui a été accepté, quand et comment : une note dans votre CRM vaut bien plus qu'un souvenir.

À quoi ressemblent les bonnes pratiques

Demandez clairement, décrivez ce que vous enverrez, envoyez exactement ça, et rendez le départ facile. Les courtiers qui font ainsi ont de toute façon des listes plus saines : ceux qui y restent veulent vraiment avoir de leurs nouvelles.

AgentsWise consigne comment et quand chaque contact a été capté, gère le désabonnement dans les suivis par courriel et par texto, et garde le consentement visible dans la fiche du prospect. Voyez le marketing par courriel pour les courtiers ou les fonctionnalités.