Qui nous sommes

AgentsWise fournit aux professionnels de l’immobilier canadiens un logiciel de site Web, de recherche de propriétés et de suivi des clients. Nous exerçons nos activités au Canada. Vous pouvez nous joindre en tout temps à [email protected].

Deux rôles différents

Il importe de savoir à quel titre nous agissons :

Pour nos propres clients (courtiers, équipes, agences) : nous décidons de la façon dont les renseignements de votre compte sont traités ; nous sommes donc l’organisation qui en est responsable.
Pour les visiteurs du site d’un client : lorsqu’une personne remplit un formulaire sur le site d’un courtier propulsé par AgentsWise, cette demande appartient au courtier. Nous la traitons en son nom et selon ses instructions. Si vous souhaitez faire corriger ou supprimer vos renseignements du site d’un courtier, communiquez d’abord avec ce courtier : nous l’aiderons à donner suite à votre demande.

Ce que nous recueillons

Renseignements du compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, agence et contenu que vous publiez (biographie, photos, inscriptions, articles).
Demandes que vous nous envoyez : tout ce que vous saisissez dans notre formulaire de contact, y compris votre nom, votre courriel et votre message.
Prospects captés sur les sites des clients : les coordonnées et le contenu de la demande qu’un visiteur choisit de soumettre, ainsi que les pages et inscriptions que ce visiteur a consultées, qui servent à évaluer les prospects et à prioriser le suivi.
Renseignements de facturation : forfait, état de la facturation et factures. Les données de carte sont saisies directement auprès de notre fournisseur de traitement des paiements ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées et journaux d’erreurs, utilisés pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Pourquoi nous les utilisons

Pour fournir et exploiter le service ; vous authentifier ; envoyer des messages transactionnels (par exemple les avis de nouveaux prospects et les courriels liés au compte) ; percevoir les paiements ; offrir du soutien ; détecter les abus et sécuriser la plateforme ; et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Attribution des campagnes

Lorsque vous suivez un lien de campagne et vous inscrivez, nous pouvons enregistrer sa source, son support et l’étiquette de la campagne avec l’inscription complétée. Nous utilisons ces étiquettes pour comparer les inscriptions, les sites Web publiés et les paiements confirmés. Cette attribution par lien n’ajoute aucun témoin de suivi et n’envoie pas les renseignements de votre compte à un réseau publicitaire.

Messages de marketing

Nous envoyons des courriels commerciaux uniquement lorsque la loi canadienne anti-pourriel le permet, et chacun de ces messages comprend un lien de désabonnement. Les clients qui utilisent nos outils de suivi par courriel et par texto doivent détenir le consentement approprié des personnes qu’ils joignent.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs pour exploiter le produit, chacun n’ayant accès qu’à ce que sa fonction exige :

un fournisseur de traitement des paiements, pour les abonnements et les factures ;
des fournisseurs d’envoi de courriels et de textos, pour les avis et le suivi des clients ;
un fournisseur d’IA, pour l’aide facultative à la rédaction de contenu, aux réponses et à la qualification des prospects ;
une infrastructure d’hébergement infonuagique et de base de données ;
les flux de données des chambres immobilières et des inscriptions (par exemple le DDF® de CREA ou une chambre membre), lorsqu’un client dispose d’un flux approuvé.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou stocker des données à l’extérieur du Canada ; ces données peuvent alors être assujetties aux lois de ce pays.

Témoins (cookies)

Nous utilisons les témoins nécessaires pour vous connecter, sécuriser votre session et mémoriser votre choix de langue. Nous enregistrons aussi l’utilisation de façon agrégée afin de voir quelles fonctionnalités sont réellement utilisées. Vous pouvez bloquer les témoins dans votre navigateur, mais certaines parties du tableau de bord cesseront de fonctionner.

Durée de conservation

Les données du compte et du contenu sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons les renseignements personnels dans un délai raisonnable, sauf lorsque nous devons conserver des dossiers, par exemple l’historique de facturation à des fins fiscales. Les prospects captés sur le site d’un client sont conservés jusqu’à ce que ce client les supprime ou ferme son compte.

Sécurité

Nous utilisons le chiffrement des données en transit, des contrôles d’accès et la séparation entre les comptes clients. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais si une atteinte touche vos renseignements personnels, nous vous en aviserons, ainsi que l’autorité de réglementation compétente, comme l’exige la loi.

Vos droits

En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée, vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger, retirer votre consentement ou nous demander de les supprimer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver. Écrivez à [email protected] et nous répondrons dans les délais prévus par la loi. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Enfants

Le service est destiné aux professionnels de l’immobilier et ne s’adresse pas aux enfants.

Modifications

Si nous modifions la présente politique, nous mettrons à jour la date indiquée en haut de la page et nous aviserons directement les titulaires de compte lorsqu’un changement est important.

Langue

La présente politique est offerte en anglais et en français. La version anglaise fait foi ; la version française est fournie à titre de commodité. En cas de divergence entre les deux versions, la version anglaise s’applique.

Nous joindre

Questions ou demandes : [email protected], AgentsWise, Canada.

Politique de confidentialité